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学 会 沟 通
黄维   2011-01-25

  “放不放支架,给你十分钟考虑时间。”然后转身就走,没有一句解释。这样的场景在我们身边并非没有。
  在一次饭后闲谈中,一位朋友向我讲述了他的就医经历。整个就诊过程,医生只是在拿病历时抬头看了他一眼,说了9个字:“怎么了?”“几天了?”“挂点水。”朋友还想再问点什么,下一个病人已经重复了他的就诊情形。朋友不解地问我:“难道现在医生都是这样看病吗,惜字如金?千篇一律的处方?”面对朋友的疑问,我连忙解释,但事后想想,朋友不会搬弄是非,事实面前我的解释显得苍白无力。
  我们每个人都熟悉这样的情景——病人就诊时,坐下时总要把坐椅朝医生的方向挪一挪,尽量向医生靠拢。病人就诊时,特别渴望得到医生的关心和重视,因而对医生的语言、表情、动作、姿态、行为都极为敏感。如果医生稍有疏忽,病人就会误解,因而引发医患纠纷。
  前些日子,听到一则故事。一位年轻护士在经过开水房时,看见一中年妇女在为牛奶“淋浴”,她上前劝阻,由此引发了争执。年轻的护士感觉很委屈,心想:我上前劝阻也是为她着想,害怕她会烫伤手;热牛奶的阿姨很气愤,心想:我是在这住院的,用点热水还要被管!这件事情,站在各自的立场上,双方都没有错,一件双方都没有错的事情为什么会演变成一场争执?事后,那位年轻的护士在认真反思后找到了答案。因为自己沟通不到位,让热牛奶的阿姨产生了误会,如果当时先表现出对她的关心,把“怕她烫着手”先说出口,也许她也不会生气。
  在百度输入“医患沟通”4个字,500余万条与之相关的信息便跳了出来,如此之高的信息量足以证明大家对医患沟通的关注度。以人为本的人性化医疗服务得到越来越多患者和患者家属的拥戴。人与人之间的沟通是一门艺术,尤其是医患之间的沟通,要是大家都能设身处地地为患者着想,把自己的关心先表达出来,也许您就学会了沟通。(黄维)
  
  
  

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