一位曾经辗转多家大医院求医、被确诊为系统性红斑狼疮引发脊髓损伤导致截瘫的16岁小女孩住进了病区，小女孩的骶尾部和髋部发生了特大压疮，创口深至骨头，时值夏盛，伤口发散出浓烈的臭味，连家属都觉得难以忍受。护士们戴着厚厚的口罩，每天为其换药两次，伤口内有大量腐肉和渗出液体，她们用药水和棉球细心地清洗，一遍又一遍，每次换药都需要一个半个小时左右，但从没人因为嫌脏、嫌味道大而草草了事。为了促使小女孩的压疮尽快愈合，她们帮她做高压氧促进创口愈合，用蜂胶加蜜促进涂敷促进新生肉芽组织的生长，一个月后，女孩的压疮被完全控制了。那年春节，大家心里都清楚，这应该是这位饱受疾病折磨的女孩短暂人生中的最后一个春节，她们要让她在医院度过一个快乐的新年。她们买来了鲜花、彩纸，把病房装饰得喜气洋洋，大年初一，几位年轻的护士来到病房，陪着小女孩一起过年。六年过去了，尽管小女孩早就离开了人世，但她的父母一直对二病区护士心存无限感激，他们说，是这么多的护士姐姐、阿姨让他们心爱的女儿在最后的时光里感受着温暖和尊严。
崔老先生是位内科老病人，血管条件极其不好，他说，他在省人民医院住院时，只有护士长才敢为他扎针。住进扬中人民医院二病区后，护士长考虑到患者的特殊情况，同时尊重患者要求，特意指派静脉穿刺技术好的李梅和祝启兰两护士负责他每天的输液任务。一天，老人得知两人都是休息，正在忐忑不安时，他却发现已经连续工作了9天、当天本该休息的李梅为他输液来了，老人追问后才知道，李梅知道老人情况特殊，虽然是休息日，但还是特意赶到医院为他输液。老人当时十分感动，写了一封热情洋溢的感谢信亲自送到院长办公室。
这样的事在二病区不胜枚举。定居成都的扬中下放知青郭老太太患脑部肿瘤，在上海手术后一直处于昏迷状态，抱着叶落归根的想法，子女们将她送回老家，住进了二病区。入院时患者高烧、昏迷，儿女都在外地工作，只剩年迈的老伴服侍老太太。病区护士看在眼里，不约而同地格外关照老太太，精心护理，奇迹发生了，老太太病情渐渐好转，神智恢复，每当护士们为她护理时，她都要说句"谢谢"，远在外地的儿女们得知这一消息后，多次打来电话，对病区护士表达了深深的谢意。美国归国华侨卢老先生也同样感触深刻。侨居美国近30年、一直未成家的卢老先生因为脑梗塞、糖尿病孤独地寄居在美国一家疗养院里，被疾病折磨得骨瘦如柴，在国内亲人的联系下，卢老先生回到家乡，住在二病区，入院时他体质极差、情绪低落，病区护士为他精心制定食谱，确保他在严格的糖尿病饮食范围内补充营养，为他进行肢体康复锻炼，并有意识地和他多交流，一个月后，卢老先生体重增加了5公斤，体质明显好转，人也开朗多了。
什么是人性化服务？就是把病人当成亲人，换位思考，用心去服务，二病区的护士是这样理解的。一位安徽籍小伙子在扬中打工期间患上病毒性脑炎，病情危重，而且家庭经济条件非常不好。病区护士把他当成弟弟一样精心照顾，从家里带来营养品让他补养身体，为他捐款，并且帮助他申请了慈善救助，鉴于小伙子的特殊情况，医院为他减免了部分医疗费用，小伙终于痊愈出院，出院那天，他磕了两个头，以这样一种厚重的传统礼节表达内心的感激。一位脑外伤术后的老太太神智不太清楚，大小便失禁，身边没有子女照顾，当她从别的病区转来二病区时，浑身糊满大便，异味刺鼻。主班护士蔡丽娟是位二十出头、在家里倍受宠爱的小姑娘，她二话不说，套上手套，就为老人更换衣服、清洗身体，整整2个小时，老人身体干净了，她却在更衣室里吐得眼泪汪汪。从此，老太太就认定了二病区的护士，只要生病，她就一定要住在二病区，直到去世。护理工作中基础护理工作量最大，也最辛苦，二病区护士把每周五确定为"基础护理日"，在病人多、人手紧的情况下，她们仍然腾出人手，为生活不能自理的患者床上洗头，剪指甲，为男同志剃胡须。住过二病区的病人都说，二病区的护士比亲人还亲。
在繁杂的护理工作中，她们改变服务理念，让护理工作更为温馨、贴心。亲切的称呼拉近了护患之间的距离，详细周到的入院宣教缓解了病人对病区的陌生感，全面细致的出院指导赢得了病人的信赖和肯定。她们不仅注重护理服务流程，还重视护理服务环节，做到：住院有人问、检查有人陪、出院有人送、回家有人访，通过多种服务举措体现人文关怀，提升服务水平。一位病人家属在扬中一家网站论坛上发帖，由衷赞扬二病区护士护士李梅：“谁也不愿意去医院，但谁也避免不了去医院……工作是她愉悦生命的一部分，快乐靠创造，愉悦自己是第一种境界，传递快乐是第二种境界……”是李梅护士的乐观、幽默的性格和良好的服务态度深深打动了这位患者家属的心。
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