一、值班主任人选

　　1.门诊值班主任主要由门诊部和部分职能科室（医务科、护理部、督查办、信息科、财务科、办公室等）管理干部担任。

　　2.门诊值班主任要具备较强的责任心和处理问题的能力，熟悉医院情况，善于接待群众，掌握一定的医疗常识。在上岗前由门诊部进行培训。

　　二、工作时间与范围

　　1.门诊值班主任工作时间：周一至周六上午8:00—10:00

　　2.门诊值班主任工作场所在医院门诊大厅。

　　3.门诊值班主任的工作范围为医院门诊部、急诊部。

　　4.具体轮值时间由办公室按序排班，各值班主任认真执行。

　　三、工作职责及流程

　　门诊值班主任主要负责处理工作日内门诊部、急诊部的临时事宜的协调、受理和处置投诉、解答患者咨询疑问工作，并及时将发现的相关问题向各部门或总值班汇报。具体工作：属医疗等业务范围的，向医务科汇报；属医疗费用结算等范围的，向财务科汇报；属自助医疗及银医设备等范围的，向设备信息科汇报；属保障、环境卫生等范围的，向总务科汇报；门诊投诉不能立刻解决的，引导到医患沟通办解决。

　　四、工作要求

　　门诊值班主任在轮任时，要安排好本科室工作，必须坚持在岗在位，确保门诊值班主任制度落到实处。值周院领导对当天值班主任工作情况进行抽查，结果与绩效考核挂钩。